En Drinkura trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto en mal estado, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En este caso, Drinkura podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto sin costo adicional, o
- Reembolso completo del importe pagado
Es posible que te solicitemos fotografías como evidencia.
2. Errores en el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, nos haremos cargo de:
- Recoger el producto incorrecto
- Enviarte el producto correcto sin coste adicional
3. Devoluciones voluntarias
Por tratarse de productos alimenticios/bebidas, no se aceptan devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, error al comprar, etc.), salvo que el producto esté sin abrir y en perfectas condiciones, y previa aprobación de Drinkura.
4. Condiciones para devoluciones aceptadas
Para que una devolución sea válida:
- El producto debe estar sin abrir y en su estado original
- Debe conservar su embalaje original
- No debe haber sido manipulado
5. Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución o reembolso:
- Escríbenos a: [tu email o WhatsApp]
- Indica tu número de pedido
- Describe el problema y adjunta fotos si aplica
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
6. Reembolsos
Si procede un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago
- El plazo puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago
7. Costes de envío
En otros casos aprobados → el cliente puede asumir el coste de envío
Si el error es de Drinkura o el producto está defectuoso → nosotros asumimos los costes